Wenn etwas klemmt, sind wir eine Meldung entfernt.
Melden Sie Störungen an Systemen, die wir für Sie gebaut haben oder betreiben. Sie bekommen sofort eine Ticketnummer, einen Verlauf zum Mitlesen und einen festen Ansprechpartner. Kein Konto nötig, keine Kundennummer.
Anmeldung im Portal nicht möglich
Martina Vogt · Di, 09:12 Uhr
Seit heute früh kommt beim Anmelden die Meldung „Zugang gesperrt“. Betrifft alle drei Kollegen in der Arbeitsvorbereitung.
NeckarCode · Di, 09:31 Uhr
Wir sehen es uns an. Die Sperre kam aus einem nächtlichen Abgleich — wir prüfen, warum.
NeckarCode · Di, 10:04 Uhr
Zugänge wieder frei, Ursache abgestellt. Bitte einmal neu anmelden.
Von der Meldung bis zur Lösung
Vier Schritte. Sie müssen nichts davon nachhalten — jeder Schritt kommt bei Ihnen per E-Mail an und steht zugleich im Ticket.
01Sie melden
Ein Formular, zwei Minuten. Bildschirmfoto und Protokolldateien können Sie gleich anhängen.
Rund um die Uhr möglich
02Wir bestätigen
Sofort per E-Mail, mit Ticketnummer wie SR-2026-0042 und dem Zugangswort zu Ihrem Ticket.
In der Regel unter einer Minute
03Wir kümmern uns
Ein Kollege übernimmt namentlich, meldet sich bei Ihnen und hält jeden Schritt im Verlauf fest.
Werktags 8 bis 17 Uhr
04Sie entscheiden
Läuft es wieder, schließen Sie das Ticket mit einem Klick. Klemmt es weiter, geht dasselbe Ticket zurück an uns.
Keine neue Nummer nötig
Rund 30 Kolleginnen und Kollegen in Heilbronn — Sie sprechen mit dem Team, das Ihr System gebaut hat, nicht mit einer Warteschleife.
Darauf können Sie sich verlassen
Zugesagte Reaktionszeiten
Kunden mit Wartungs- oder Pflegevertrag haben feste Reaktionszeiten — je nach vereinbarter Stufe innerhalb von Stunden, bei Premium rund um die Uhr. Ohne Vertrag melden Sie sich trotzdem gern: Wir sehen es uns an und sagen ehrlich, wann wir es schaffen.
Nichts geht unter
Jede Meldung bekommt eine Nummer und einen Verlauf mit Datum und Uhrzeit. Auch wenn Ihr Ansprechpartner im Urlaub ist, sieht der Kollege dieselbe Geschichte.
Vertraulich behandelt
Ihre Meldung samt Anhängen liegt auf Servern in Deutschland und ist nur über den Link mit Zugangswort erreichbar. Wir arbeiten nach ISO 9001 und 27001; auf Wunsch gilt dieselbe Geheimhaltung wie im Projektvertrag.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Konto?
Nein. Melden können Sie ohne Anmeldung; für Ihr Ticket bekommen Sie einen Link und ein Zugangswort per E-Mail. Bewahren Sie die E-Mail auf — damit kommen Sie jederzeit zurück.
Ich finde die Bestätigungsmail nicht mehr.
Unter Ticket aufrufen schicken wir Ihnen den Link erneut — an die Adresse, mit der gemeldet wurde.
Was gehört in eine gute Meldung?
Was Sie gemacht haben, was passiert ist und was passieren sollte. Fehlermeldungen im Wortlaut, ein Bildschirmfoto, und ob es einen oder alle betrifft.
Können mehrere Kollegen dasselbe Ticket sehen?
Wer den Link und das Zugangswort hat, sieht das Ticket. Leiten Sie beides intern weiter, wenn ein Kollege übernimmt.
Wir haben keinen Wartungsvertrag — dürfen wir trotzdem melden?
Ja. Ohne Vertrag gibt es keine zugesagte Frist, aber eine ehrliche Auskunft, wann wir es einplanen können. Zurückgeschickt wird niemand.
Was ist mit Wünschen statt Störungen?
Auch die gehören hierher. Wählen Sie im Formular „Frage oder Wunsch" — daraus wird entweder eine kleine Änderung oder ein Angebot.
Steht der Betrieb still?
Dann rufen Sie an, statt zu tippen. Wir nehmen die Meldung am Telefon auf und schicken Ihnen den Ticketlink hinterher.